Terms and Conditions

0001047091, NIP. 8831877253, REGON. 525837094, kapitał zakładowy. 5 000,00 zł, e-mail. merlado@merlado.com, tel.. +48 784 098 005.

0001108595, NIP. 8272339515, REGON. 528769631, kapitał zakładowy. 5 000,00 zł, e-mail. banzeo@banzeo.com, tel.. +48 784 098 005, obsługa klienta. +48 535 028 700.

8271002570, REGON. 005261550, e-mail. sorsell@sorsell.pl

Magdalena Lisiecka Hosting zapewnia obsługę techniczną i hostingową platformy. Nie jest sprzedawcą produktów, nie prowadzi sprzedaży na platformie Merlado i nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych z klientami. Może mieć techniczny dostęp do danych osobowych, ponieważ zapewnia infrastrukturę, hosting, utrzymanie techniczne, bezpieczeństwo i ciągłość działania platformy.

W obecnej wersji platformy klient kupuje produkty od Banzeo Sp. z o.o., chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano innego sprzedawcę. Banzeo Sp. z o.o. odpowiada za obsługę zamówienia, płatność, fakturę, dostawę, reklamacje, zwroty i kontakt z klientem.

Platforma Merlado może umożliwiać utworzenie konta klienta. Konto może służyć do składania zamówień, sprawdzania historii zakupów, zarządzania danymi kontaktowymi oraz obsługi zwrotów i reklamacji. Jeżeli zakup bez konta jest dostępny, klient może złożyć zamówienie bez zakładania konta. Klient powinien podawać prawdziwe i aktualne dane oraz nie udostępniać swojego loginu i hasła innym osobom.

Zamówienia można składać przez platformę Merlado. Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje regulamin oraz potwierdza zamówienie. Po złożeniu zamówienia klient powinien otrzymać potwierdzenie na podany adres e-mail.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, Banzeo Sp. z o.o. skontaktuje się z klientem. Brak możliwości realizacji może wynikać między innymi z braku produktu, błędu technicznego, zmiany dostępności, problemu z płatnością albo problemu logistycznego.

Ceny produktów podane na platformie Merlado są cenami brutto. Cena produktu nie zawsze obejmuje koszt dostawy. Koszt dostawy powinien być widoczny przed złożeniem zamówienia. Klient może kupować jako osoba prywatna albo jako firma. Przy zakupie na firmę klient powinien podać dane potrzebne do wystawienia faktury VAT.

Aktualnie dostępne metody płatności są widoczne przy składaniu zamówienia. Platforma może obsługiwać różne metody płatności, w szczególności płatności online. Płatność za zamówienie przyjmuje Banzeo Sp. z o.o., jeżeli sprzedawcą danego produktu jest Banzeo Sp. z o.o.

Fakturę VAT wystawia Banzeo Sp. z o.o., jeżeli sprzedawcą danego produktu jest Banzeo Sp. z o.o. Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, powinien podać poprawne dane firmowe, w tym nazwę firmy, adres oraz NIP.

Dostawę organizuje Banzeo Sp. z o.o. Produkty mogą być wysyłane z różnych magazynów, zależnie od rodzaju produktu, dostępności, gabarytów i warunków logistycznych. Aktualnie dostępne formy dostawy są widoczne przy składaniu zamówienia.

Dostawa może być realizowana między innymi przez kuriera, paczkomat, przesyłkę paletową albo inną formę wskazaną przy zamówieniu. Dostawy mogą być realizowane przez różnych przewoźników, na przykład InPost, DPD, DHL, GLS, FedEx lub innych operatorów logistycznych.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych, chyba że przy produkcie podano inny termin. Produkty wielkogabarytowe, takie jak meble lub duże elementy wyposażenia, mogą mieć indywidualny termin, koszt i sposób dostawy.

Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, szczególnie gdy produkt jest duży, ciężki, delikatny albo dostarczany na palecie. Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, klient powinien, jeśli to możliwe, spisać protokół szkody z przewoźnikiem i skontaktować się z obsługą Merlado pod adresem banzeo@banzeo.com.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się zasadniczo od dnia otrzymania produktu. Aby zgłosić zwrot, klient powinien napisać na adres banzeo@banzeo.com.

Po zgłoszeniu zwrotu Banzeo Sp. z o.o. wskaże klientowi właściwy adres magazynu, na który należy odesłać produkt. Klient nie powinien odsyłać produktu na przypadkowy adres ani bez wcześniejszego kontaktu z obsługą.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że przepisy prawa, decyzja Banzeo Sp. z o.o. albo indywidualne ustalenia stanowią inaczej. Produkty wielkogabarytowe mogą mieć indywidualny koszt zwrotu, ponieważ nie zawsze można je odesłać zwykłą paczką.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot płatności nastąpi co do zasady tą samą metodą, którą klient zapłacił za zamówienie, chyba że strony uzgodnią inną formę zwrotu.

Niektóre produkty na platformie Merlado mogą być duże, ciężkie albo wymagające specjalnej dostawy. Dotyczy to szczególnie mebli, dużych elementów wyposażenia domu oraz produktów dostarczanych na palecie. Takie produkty mogą mieć indywidualny termin dostawy, koszt dostawy, sposób dostawy oraz koszt zwrotu.

Jeżeli produkt jest wykonywany według specyfikacji klienta albo na jego indywidualne zamówienie, prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone zgodnie z przepisami prawa. Dotyczy to w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według wyboru klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Reklamacje obsługuje Banzeo Sp. z o.o. Reklamację można zgłosić na adres banzeo@banzeo.com. W zgłoszeniu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub inne materiały pokazujące problem oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Banzeo Sp. z o.o. może poprosić klienta o dodatkowe informacje, zdjęcia albo odesłanie produktu do właściwego magazynu. Adres do odesłania produktu w ramach reklamacji zostanie podany klientowi po kontakcie z obsługą. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

Jeżeli produkt posiada gwarancję producenta, klient może również skorzystać z gwarancji. Gwarancja nie ogranicza praw klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności praw związanych z reklamacją wobec sprzedawcy.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności platformy Merlado. Merlado Sp. z o.o. jest administratorem danych platformowych, takich jak konto klienta, formularze, newsletter, cookies, analityka, rejestracja użytkowników, rejestracja sprzedawców i komunikacja dotycząca platformy.

Banzeo Sp. z o.o. jest administratorem danych sprzedażowych i operacyjnych, takich jak zamówienia, płatności, dostawy, reklamacje, zwroty, faktury i obsługa klienta. Magdalena Lisiecka Hosting może mieć techniczny dostęp do danych osobowych jako dostawca hostingu i infrastruktury.

Platforma Merlado może korzystać z cookies, formularzy kontaktowych, formularzy zgłoszeń, newslettera, narzędzi analitycznych oraz narzędzi wspierających kontakt, w tym chatu lub chatu AI. Chat lub chat AI nie zastępuje oficjalnej obsługi reklamacji, zwrotów ani odstąpienia od umowy. W sprawach formalnych klient powinien pisać na adres banzeo@banzeo.com.

Platforma Merlado może w przyszłości umożliwiać sprzedaż produktów przez zewnętrznych sprzedawców lub partnerów handlowych. Jeżeli przy danej ofercie zostanie wskazany inny sprzedawca niż Banzeo Sp. z o.o., klient będzie o tym poinformowany przy ofercie, w koszyku lub w potwierdzeniu zamówienia. W obecnej wersji platformy, jeżeli przy produkcie nie wskazano inaczej, sprzedawcą jest Banzeo Sp. z o.o.

W sprawach zamówień, dostaw, płatności, reklamacji i zwrotów klient powinien kontaktować się z Banzeo Sp. z o.o. pod adresem banzeo@banzeo.com lub telefonicznie pod numerem +48 535 028 700. W sprawach dotyczących platformy, marki lub działania serwisu można kontaktować się z Merlado Sp. z o.o. pod adresem merlado@merlado.com. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego.